Hva ligger bak motstanden mot brukerinnsikt?
/ 1 min lesetid
Laura Klein i Nielsen Norman Group går gjennom vanlige grunner til at organisasjoner hopper over brukerinnsikt. Hun utfordrer både praktiske innvendinger og det som ligger under dem.
Why Organizations Don’t Do User Research and How to Change That Tid og penger er vanlige begrunnelser, men frykt og insentiver kan være den egentlige hindringen. Les originalartikkelen (åpnes i ny fane)Key takeaways
- Å bygge feil og gjøre arbeidet om igjen kan koste mer enn å undersøke de viktigste spørsmålene tidlig.
- Brukerinnsikt handler om behov, problemer og atferd. Det er ikke en bestillingsliste over funksjoner brukerne foreslår.
- A/B-tester kan vise hvilken variant som gjør det best på et mål, mens kvalitative undersøkelser kan forklare hvorfor.
- Når team belønnes for leveranser fremfor nytte, kan ny kunnskap oppleves som et hinder. Da må også insentivene diskuteres.
Ding! 💡
Jeg synes dette gjør argumentasjonen for innsikt mer presis. Jeg vil heller knytte en undersøkelse til en konkret beslutning enn å forsvare «mer research» generelt. Hva er vi usikre på, hva risikerer vi ved å gjette, og hva er vi faktisk villige til å endre? Hvis svaret på det siste er ingenting, har vi et større problem enn metodevalg.
Raut#158, 22. september 2025